علت اختلال در سامانه بازرگام مشخص شد
مبل زیبا: موسس سامانه توزیع هوشمند بازرگام که قبل تر این سامانه توسط دولت بمنظور رساندن اقلام خوراکی تنظیم بازاری با قیمت های واقعی به دست مردم و حذف واسطه های غیر ضرور معرفی شده بود درباب اختلالات به وجود آمده توضیحاتی ارائه نمود.
به گزارش مبل زیبا به نقل از ایسنا، سامانه توزیع هوشمند کالاهای تنظیم بازاری با نام بازرگام که در تهران و برخی استانها فعالیت می کند هفته های گذشته گرفتار اختلالات بسیاری شد؛ بطوریکه برخی خریداران اعلام نمودند سفارش هایشان بجای ۲۴ ساعت با تاخیر چند روز تا یک هفته به دستشان رسیده و ارسال سفارش هایشان هر روز با یک پیامک به روز دیگری موکول می شود. حتی تعدادی از آنها به ایسنا گفتند که از خریدهایشان منصرف شده اند، اما به علت عدم پاسخگویی پشتیبانی بازرگام هنوز نمی دانند که چگونه مقرر است وجهی که پرداخت کرده اند را پس بگیرند.
امیرحسین رضایی نژاد - موسس سامانه بازرگام - در گفت وگویی با ایسنا به این سوالات پاسخ داد.
چرا سامانه بازرگام در هفته های گذشته مبتلا به اختلال شد و این اختلال دقیقا چه زمانی رفع می شود؟
به دلیل عدم هماهنگی در تامین و توزیع کالاها، هفته گذشته اختلالاتی در بازرگام به وجود آمد که خوشبختانه این مشکلات هم اکنون مرتفع شده و از دو سه روز گذشته سامانه به حالت اولیه خود بازگشته و سفارشات بدون تاخیر به دست مردم می رسد. امروز مشتریان هر بازه زمانی را که انتخاب کنند در همان زمان سفارشات خودرا تحویل می گیرند.
برخی از شهروندان گله دارند که چرا وزن کالایی که دریافت کرده اند با وزنی که به هنگام خرید بر روی سایت درج شده متفاوت می باشد و این اختلاف وزن چگونه مصاحبه می شود؟
بعضی از محصولات مانند گوشت و مرغ وزن ثابتی ندارند و ممکنست کمتر یا بیشتر شوند. بطورمثال ممکنست در سایت برای یک قلم کالا وزن ۴ کیلویی درج شده باشد ولی ۳.۵ کیلو ارسال شود. این کالا حتما به هنگام ارسال اصلاح وزن می شود و هزینه نیم کیلوی باقی مانده به حساب مشتری بر می گردد. در حساب شخصی افراد در این سامانه گزینه عودت وجه نیز وجود دارد که با انتخاب آن طی ۲۴ ساعت اتوماتیک این وجه به حساب خریدار برگشت می خورد.
آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟
برای انصراف از خرید پیش از فرآیند پردازش حتما باید با واحد پشتیبانی تماس حاصل شود و سفارشات لغو شود. البته اگر خریدار به هنگام تحویل کالا بهر دلیلی منصرف شد هم کالا بدون دریافت هزینه برگشت داده می شود و هزینه نیز تماما به خریدار باز می گردد.
آیا به هنگام انصراف هزینه ای کسر می شود؟
انصراف از خرید هزینه ای از خریدار کسر نمی نماید.
اگر خریدار در زمان تعیین شده برای دریافت کالا حضور نداشت چه می شود؟
اگر کالا برای خریدار در زمان مشخص شده ارسال شد و خریدار حضور نداشت برای ارسال مجدد هزینه دریافت می شود. اگر خارج از وقت تعیین شده ارسال شود هزینه با ما خواهد بود.
زمان ارسال کالا در سایت ۹ بامداد تا ۱۱ شب مشخص شده و طبیعتا افرادی که سفارش می دهند نمی توانند در این بازه زمانی طولانی برای دریافت کالایشان معطل بمانند، آیا محدوده زمانی مشخص تری برای ارسال تعریف نشده است؟
در حال گسترش امکانات هستیم و مقرر است ۴ بازه زمانی تعیین شود. در ضمن اگر خریدار با سایت تماس بگیرد محدوده زمانی مشخص تری را به دست خواهد آورد.
بسیاری از شهروندان از عدم پاسخگویی پشتیبانی بازرگام گله دارند، چه تدابیری برای پاسخگویی بیشتر اتخاذ نموده اید؟
هفته های گذشته حجم تماس ها بسیار بالا بود، ولی سعی کردیم تا با ارتقای سیستم پشتیبانی سرعت پاسخگویی را بالا ببریم. به سایت هم پشتیبانی آنلاین اضافه کردیم تا مردم با مراجعه به سایت زودتر به جواب برسند.
برخی از شهروندان از کیفیت محصولات ارسال شده گله دارند آیا شما بر این مساله نظارت دارید؟
ما فقط توزیع کننده هستیم. مرغ و گوشت را از شرکت پشتیبانی امور دام و برنج و شکر و روغن و... را از شرکت تجاری دولتی دریافت می نماییم. هیچ نقشی در کیفیت محصولات نداریم.
به روزهای پایانی سال نزدیک می شویم و اساسا تقاضا نیز در این روزها بیشتر خواهد شد آیا برنامه ای دارید که از اختلال مجدد سیستم جلوگیری کنید؟
به شدت دنبال این هستیم که ناوگان حمل و نقل و پشتیبانی را گسترش دهیم. از نیمه دوم اسفند با اضافه شدن میوه شب عید تقاضا بیشتر می شود و ما نیز به دنبال تقویت سیستم هستیم.
چرا قبل از این به فکر ارتقای سیستم نبودید مگر نه این که وظیفه ملی یعنی ارسال کالاهای تنظیم بازاری به شما محول شده بود؟
سرعت رشد ما زیاد بود. از طرفی محصولات جدیدی نیز ناگهانی اضافه شدند. همین موضوع مشکلاتی را در تامین و تحویل ایجاد کرد. قرار بود در یک فرآیند مشخص و در زمان های مشخصی کالاها اضافه شوند ولی تقدم و تاخر کالاها به وجود آمد و مشکلاتی نیز پدید آمدند. تمام تلاشمان را می نماییم که همه ایرادات را رفع نماییم و در سریعترین زمان ممکن کالا را به دست مردم برسانیم.
منبع: mobleziba.ir
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب